Gwarancja i rękojmia przy fotowoltaice i magazynie: kto płaci, gdy coś się zepsuje

Przez 2 lata za wadę odpowiada sprzedawca, także za demontaż i montaż. Gwarancja producenta działa osobno. Co z upadkiem firmy, serwis i limity cykli.

Aktualizacja: 2026-11-02. Opracowanie: VoltValue.

Przez pierwsze 2 lata zgłaszaj usterkę przede wszystkim sprzedawcy lub wykonawcy, bo z mocy prawa odpowiada też za demontaż i ponowny montaż. Równolegle zgłoś ją producentowi, bo gwarancja ma często krótkie terminy, nawet 48 godzin. Później zostaje gwarancja, ale zwykle bez robocizny. Upadek instalatora nie kasuje gwarancji producenta. Ten tekst opisuje przepisy i dokumenty, które przeczytaliśmy, i nie jest poradą prawną.

Fakty i mity o gwarancji i rękojmi

Twierdzenie	Werdykt	Co pokazują dane
Masz tylko gwarancję, sprzedawca nie odpowiada	Nieprawda	Odpowiedzialność sprzedawcy i gwarancja działają niezależnie (art. 579 KC). UOKiK kwestionował firmy, które pisały, że klientowi zostaje sama gwarancja
W pierwszych 2 latach demontaż i montaż opłaca sprzedawca	Prawda	Dotyczy konsumenta: art. 43d ust. 6 ustawy o prawach konsumenta
Gwarancja na 10 lat pokrywa też robociznę	Częściowo prawda	Hoymiles i Deye wyłączają montaż lub demontaż, a dokument Sigenergy, który czytaliśmy, je obejmuje. Trzeba przeczytać swój
Gwarancję liczy się z karty gwarancyjnej, nie katalogowej	Prawda	Limity energii w gwarancjach to około 3 000 do 3 300 pełnych cykli, a karty podają często 6 000 i więcej
EcoBSS ma w praktyce tylko 2 lata gwarancji	Brak dowodu	Karta podaje 10 lat, a samego dokumentu gwarancji nie znaleźliśmy
Upadek instalatora kończy gwarancję	Nieprawda	Gwarancja producenta od niego nie zależy. Hoymiles i Dyness opisują, co wtedy zrobić
Kupione przez dystrybutora załatwi on, a kupione z ogłoszenia to czekanie na producenta	Częściowo prawda	Dyness każe zgłaszać sprzedawcy. Ale sprzedawca firmowy odpowiada też z mocy prawa, niezależnie od kanału
W Polsce serwisem są tylko dystrybutorzy	Częściowo prawda	Zgodne z procedurą Dyness i Hoymiles. Stacjonarnego serwisu nie potwierdziliśmy
Bez komunikacji z falownikiem gwarancja magazynu jest taka sama	Nieprawda	Dyness daje wtedy tylko 3 lata, a Deye pisze o skróceniu gwarancji
Hoymiles ma lepszy serwis niż Deye	Brak dowodu	Opinie są sprzeczne, a żadna firma nie publikuje czasów napraw
Deye nie ma serwisu w Polsce	Brak dowodu	Dystrybutor deklaruje biuro serwisowe, opinie są sprzeczne, liczb nie ma
Felicity: transport do serwisu płaci klient	Brak dowodu	Dokumentu nie odczytaliśmy. W pierwszych 2 latach wobec sprzedawcy transport i tak leży po jego stronie

Czym różni się rękojmia od gwarancji?

Od 1 stycznia 2023 konsument nie ma już rękojmi z Kodeksu cywilnego. Ma prawa z tytułu „braku zgodności towaru z umową”, ale potocznie nadal mówi się o rękojmi. Rękojmia z Kodeksu zostaje między firmami.

	Sprzedawca, konsument	Sprzedawca, firma	Gwarancja
Podstawa	ustawa o prawach konsumenta, art. 43a do 43g	Kodeks cywilny, art. 556 do 576	dokument gwaranta, art. 577 do 581 KC
Kto odpowiada	sprzedawca	sprzedawca	ten, kto ją dał
Termin	wada ujawniona w 2 lata od dostarczenia	wada stwierdzona w 2 lata od wydania	jak w dokumencie, bez zapisu 2 lata
Można wyłączyć	nie	w umowie między firmami tak	jest dobrowolna
Robocizna, transport	sprzedawca	sprzedawca	zależy od dokumentu
Demontaż i montaż	sprzedawca	według umowy i KC	zwykle wyłączone
Błędny montaż	sprzedawca, jeśli montował sam lub na swoją odpowiedzialność	wada wykonania	zwykle wyłączone

Jednoosobowa działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, korzysta z praw konsumenta (art. 7aa). O tym decyduje treść umowy i przedmiot działalności w CEIDG.

Jest jedno niejasne miejsce. UOKiK i branża traktują umowę na PV zwykle jak sprzedaż z montażem, ale umowa nazwana „o roboty budowlane” może podlegać rękojmi z Kodeksu. Jednolitej linii orzeczeń nie znaleźliśmy, więc spór o to rozstrzygnie sąd.

Jak reklamować w pierwszych 2 latach?

1. Zgłoś pisemnie sprzedawcy lub wykonawcy. Opisz usterkę, dołącz zdjęcia, kody błędów i umowę. Powołaj się na brak zgodności z umową, a nie tylko na gwarancję.

2. Zażądaj naprawy lub wymiany. Koszty robocizny, materiałów, transportu, demontażu i montażu są po stronie sprzedawcy (art. 43d).

3. Czekaj najwyżej 14 dni na odpowiedź. Brak odpowiedzi konsumentowi oznacza uznanie reklamacji (art. 7a).

4. Równolegle zgłoś usterkę producentowi. Terminy są krótkie. Bieg 2 lat zawiesza się, gdy korzystasz z gwarancji i zawiadomisz sprzedawcę (art. 579 KC).

5. Gdy sprzedawca nie naprawia, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (art. 43e), a także wstrzymać zapłatę (art. 43f).

6. Gdy spór trwa, bezpłatnie pomaga powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów.

Zgłaszaj od razu. W tych przepisach nie ma osobnego terminu przedawnienia, a to, że według nas obowiązuje ogólne 6 lat z art. 118 KC, to nasza interpretacja. Portale nadal cytują czasem zasady z ustawy z 2002 roku, które już nie obowiązują.

Co sprawdzić w dokumencie gwarancji?

Warunki różnią się nawet w jednej marce, więc czytaj dokument swojego modelu.

Producent	Okres	Robocizna	Co łatwo przegapić
Hoymiles, falowniki	10 lat, moduł komunikacji 2, licznik 1 do 3	wymiana bez montażu, uruchomienia i dojazdu	100 euro i wysyłka, gdy wady nie ma. Zgłasza się przez instalatora
Deye, hybrydy SM2	10 lat, na karcie 5 lub 10	naprawa w biurze posprzedażnym, bez demontażu i montażu	po naprawie reszta okresu lub 90 dni
Deye, bateria SE-F16	10 lat lub limit energii, 70%	po stronie klienta poza gwarancją	zgłoszenie w 48 godzin, naładowanie w 48 godzin po rozładowaniu, użycie w 6 miesięcy
Dyness Tower Pro, DL	10 lat lub limit energii, 70%	po stronie klienta poza gwarancją	zgłoszenie w 2 tygodnie, bez komunikacji 3 lata, rejestracja w aplikacji
Sigenergy, Europa	10 lat lub limit energii, 5 lat, gdy długo offline	z demontażem i montażem, bez dojazdu	zgłoszenie w 30 dni. To kopia, może nie być najnowsza

Dla EcoBSS, Felicity, FoxESS, GoodWe i Growatta warunków nie przeczytaliśmy. Dokument powinien być po polsku, z nazwą i adresem gwaranta oraz procedurą, a sprzedawca ma go wydać razem z towarem (art. 577¹ i 577³ KC). Wiele dokumentów jest tylko po angielsku, co nie unieważnia gwarancji, ale warto poprosić o polski tekst.

Gwarancja ma też inną zasadę po wymianie. Art. 581 KC mówi, że termin biegnie od nowa, a producenci piszą o reszcie okresu i kilku miesiącach. Tego, co wygra w sporze, nie ustaliliśmy.

Ile cykli magazynu obejmuje gwarancja?

Mniej, niż mówi karta katalogowa. Dokumenty podają limit energii, po którym gwarancja wygasa. To nasze przeliczenie:

Magazyn	Limit energii	Pojemność	Pełne cykle
Dyness Tower Pro TP7	22,6 MWh	7,3 kWh	około 3 100
Dyness Tower Pro TP15	45,3 MWh	14,6 kWh	około 3 100
Sigenergy 5 kWh	15,85 MWh	5 kWh	około 3 170
Sigenergy 8 kWh	23,77 MWh	8 kWh	około 2 970
Deye RW-F16	52,5 MWh	16 kWh	około 3 280

Przy jednym pełnym cyklu dziennie Deye RW-F16 dojdzie do limitu po około 9 latach. Dla typowego domu zwykle wystarczy, ale liczba 6 000 cykli z karty to wynik badania, a nie obietnica gwarancji. W opłacalności magazynu licz raczej z dokumentu gwarancyjnego.

Co się dzieje, gdy firma upadnie?

Upada instalator, producent działa. Gwarancja producenta trwa dalej. Hoymiles każe wtedy zwrócić się do innego wykwalifikowanego instalatora lub dystrybutora, a Dyness odsyła do siebie, gdy sprzedawca jest nieosiągalny. Przygotuj umowę, faktury, numery seryjne i protokół odbioru. Robociznę i dojazd zwykle zapłacisz sam. Gwarancja wykonawcy „na montaż” jest warta tyle, ile sama firma.

Firma zamknięta, bez upadłości. Sam koniec działalności nie kończy roszczeń, a wiele zależy od formy prawnej i powodu zamknięcia. Właściciel jednoosobowej działalności odpowiada zwykle także swoim majątkiem. Przy sp. z o.o. członkowie zarządu odpowiadają solidarnie dopiero wtedy, gdy egzekucja przeciw spółce okaże się bezskuteczna, i mogą się bronić (art. 299 KSH). W praktyce trzeba najpierw mieć wyrok przeciw spółce. Przy większej kwocie zapytaj prawnika.

Upadłość firmy. Obowiązek naprawy zamienia się z dniem ogłoszenia upadłości na zobowiązanie pieniężne (art. 91 Prawa upadłościowego). Wierzytelność zgłaszasz syndykowi przez Krajowy Rejestr Zadłużonych w 30 dni od obwieszczenia i podajesz wartość, na przykład wycenę naprawy. Po terminie też można, ale kosztuje to 15% przeciętnego wynagrodzenia. Według nas to kategoria druga zaspokojenia, po pracownikach i kosztach postępowania. Danych o tym, ile klienci realnie odzyskują, nie znaleźliśmy, więc nie licz na pełną kwotę.

Upada producent. Przez 2 lata od dostarczenia nadal odpowiada sprzedawca. Sama gwarancja staje się roszczeniem wobec upadłej firmy, często o niepewnej wartości. Czasem ktoś ją przejmuje: po upadku Platinum rozliczenia wziął dostawca Diehl Controls. Przy Meyer Burger sytuacja klientów nie jest jasna, a inne przypadki z branży kończyły się tym, że serwis przejmowały firmy trzecie.

Co zrobić od razu:

1. Zbierz umowę, faktury, numery seryjne i zdjęcia.

2. Sprawdź firmę w CEIDG lub KRS oraz w Krajowym Rejestrze Zadłużonych.

3. Zgłoś usterkę producentowi lub dystrybutorowi w terminie z gwarancji.

4. Przy upadłości zgłoś wierzytelność w 30 dni.

5. Zwróć się do rzecznika konsumentów albo prawnika.

Jak ocenić serwis przed zakupem?

Nie znaleźliśmy danych, które pozwalają uczciwie porównać marki. Żadna nie publikuje czasów napraw, a opinie w grupach są sprzeczne po każdej stronie. Dlatego sprawdzaj to, co da się sprawdzić:

Kto w Polsce obsłuży zgłoszenie? Niech sprzedawca poda nazwę dystrybutora i kontakt, a nie tylko markę.
Kto zapłaci za dojazd i wymianę po 2 latach? Niech wykonawca poda stawkę w ofercie.
Czy jest zastępczy sprzęt? Przy falowniku bez niego instalacja stoi, a przy pracy bez sieci znika też zasilanie awaryjne.
Czy gwarancja wymaga internetu i aplikacji? Dyness i Sigenergy wiążą z tym warunki.

Te pytania warto zadać razem z innymi przed podpisaniem oferty. Zasady przy dokładaniu modułów opisaliśmy w tekście o rozbudowie magazynu.

Jak zmniejszyć ryzyko przed podpisaniem umowy?

Poproś o dokumenty gwarancji wszystkich urządzeń przed podpisaniem, a nie po montażu.
Sprawdź, kto jest gwarantem: producent, dystrybutor czy wykonawca.
Sprawdź firmę w CEIDG lub KRS oraz w Krajowym Rejestrze Zadłużonych. Według nas mniejsza zaliczka ogranicza stratę, gdy firma upadnie przed montażem.
Zachowaj numery seryjne i protokół odbioru.
Zapisz w kalendarzu datę końca 2 lat od dostarczenia.

Czego nie udało się ustalić?

Nie znaleźliśmy czasów napraw ani statystyk reklamacji żadnej marki w Polsce, liczby upadłości firm PV ani danych, ile klienci w nich odzyskują. Nie czytaliśmy dokumentów gwarancji EcoBSS, Felicity, Sluxera, Power LAB, FoxESS, GoodWe i Growatta. Nie rozstrzygamy, czy umowa na PV to sprzedaż z montażem, czy roboty budowlane, ani czy krótkie terminy zgłoszeń są skuteczne. Czytanie przepisów jest nasze i nie zastępuje porady prawnej. Rachunki cykli są nasze. Twierdzenia z grup podajemy w parafrazie. Stan na 2 listopada 2026.